正しい接客マナー お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客 仕事の基本 / 舟橋孝之 〔Book〕
価格：1365円  
freeship 発売日:2006年03月28日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:Book / 出版社:日本能率協会マネジメントセンター / 発売国:日本 / ISBN:9784820716693 / アーティストキーワード:タダシイセッキャクマナー,オキャクサマノオムカエカラオミオクリクレー・・・ / タイトルキーワード:タダシイセッキャクマナー,オキャクサマノオムカエカラオミオクリクレー・・・内容詳細:お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載。目次:第１章　お客さまをお迎えする/ 第２章　お客さまをおもてなしする/ 第３章　お客さまの電話に応対する/ 第４章　お客さまに文書を作成する/ 第５章　クレーム・トラブルに対応する/ 第６章　よりよい接客のための基本ポイント

関根健夫 / 「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで
価格：1575円  
freeship 発売日:2004年02月28日 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:Book / 出版社:大和出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784804716558 / アーティストキーワード:リンキオウヘンセッキャクサービスカンペキマニュアル / タイトルキーワード:リンキオウヘンセッキャクサービスカンペキマニュアル内容詳細:本書には、接客の基本マナーからクレーム対応術まで、接客のプロになるためのノウハウがしっかり収められています。また、実際にお客さまの対応をすると、さまざまなトラブルに遭遇しますが、そんなときのために「困ったときの対処法」を「ケース（状況）別」「タイプ（お客さま）別」に分けて詳しく説明しています。目次:ＰＲＯＬＯＧＵＥ　接客サービスってどんなもの？/ １　これができれば一人前！接客をするときの聞き方・話し方/ ２　ここがポイント！「接客のプロセス」を知っておこう/ ３　お客さまの心をくすぐるワンランク上の接客テクニック/ ４　こんなときどうする？ケース別・困ったときの対処法/ ５　こんなお客さまにはどう対応する？タイプ別・困ったときの対処法/ ６・・・

接客サービスマナー検定過去問題集 第4回〜7回 / 日本サービスマナー協会 〔Book〕
価格：1575円  
freeship SC5 発売日:2010年04月28日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:Book / 出版社:日本サービスマナー協会 / 発売国:日本 / ISBN:9784433490003 / アーティストキーワード:セッキャクサービスマナーケンテイカコモンダイシュウ,ダイヨンカイダイ・・・ / タイトルキーワード:セッキャクサービスマナーケンテイカコモンダイシュウ,ダイヨンカイダイ・・・内容詳細:第４回〜第７回の過去４回分の全級試験問題および模範解答と解説を収録。

接客サービスマナー検定過去問題集　第4回〜第7回
価格：1575円  
著：日本サービスマナー協会／出版社：(株) 清文社／発売日：2010年04月／ページ・サイズ：１５８Ｐ　２６ｃｍ

接客サービスマナー検定過去問題集　第8回〜第11回
価格：1575円  
著：日本サービスマナー協会／出版社：(株) 清文社／発売日：2011年07月／ページ・サイズ：１７０Ｐ　２６ｃｍ

正しい接客マナー　お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載　かんたん・すぐに役立つ！
価格：1365円  
編：舟橋孝之,著：インソース／出版社：(株) 日本能率協会マネジメントセンター／発売日：2006年03月／ページ・サイズ：１９３Ｐ　１９ｃｍ

悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK　お客さまに愛される接客の達人になりたいアナタの必携書！
価格：1344円  
監修：田中陽子／出版社：(株) 技術評論社／発売日：2009年03月／ページ・サイズ：１８９Ｐ　１９ｃｍ

【送料無料選択可】接客サービスマナー検定過去問題集 第8回〜第11回/日本サービスマナー協会/編(単行本・ムック)
価格：1575円  

接客サービスの基本が面白いほど身につく本 お客様のためになる接客とは?あなたの信頼につながる / 佐藤梨
価格：1155円  
freeship 発売日:2006年05月28日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:Book / 出版社:中経出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784806124344 / アーティストキーワード:セッキャクサービスノキホンガオモシロイホドミニツクホン / タイトルキーワード:セッキャクサービスノキホンガオモシロイホドミニツクホン内容詳細:この本では、「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておいていただきたいことをわかりやすくまとめました。目次:第１章　「接客サービス」って、どういうこと？（接客サービスがなぜ重要なのか？/ サービスとマナーの違いは？　ほか）/ 第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？/ リラックスできる「お出迎え」とは？　ほか）/ 第３章　いろんな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」?いつも公平な応対を/ 「客の前で言うな！！」?お客様が聞きたくないこと　ほか）/ 第４章　お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ/ マニュアルやルールに縛られない　ほか）/ 第５章　・・・

接客サービス基本テキスト お客さまに喜ばれる / キャリア総研 〔Book〕
価格：1680円  
freeship SC5 発売日:2005年01月28日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:Book / 出版社:日本能率協会マネジメントセンター / 発売国:日本 / ISBN:9784820742630 / アーティストキーワード:セッキャクサービスキホンテキスト / タイトルキーワード:セッキャクサービスキホンテキスト内容詳細:イラストとＱ＆Ａにより接客サービスの基本をやさしく解説！章ごとに練習問題やミニケーススタディを掲載、学習内容が身につく構成。目次:１　サービスマインドとセールスマインド（接客の基本はお客さま満足/ 真の接客をめざす）/ ２　接客マナーの基本（就業中のマナーと接客時のマナー/ 好印象を与えるポイント/ 接客の言葉づかい/ 感じのよい話し方と聞き方）/ ３　接客サービスの基本（接客応対の基本/ セールストークの基本/ 電話対応の基本/ ユニバーサル・サービスの基本/ クレームへの対応の基本）/ ４　接客サービスに役立つ関連知識（これだけは知っておきたい数字の知識/ お客さまの目を引く広告宣伝の基本/ お客さま心理の理解/ 顧客満足につながる包装と・・・

樋江井美好 / ちゃんと伝わるはじめての接客英会話 シーン & ケース別ひとことフレーズ 〔Book〕
価格：1890円  
freeship 発売日:2008年09月28日 / ジャンル:語学・教育・辞書 / フォーマット:Book / 出版社:すばる舎リンケージ / 発売国:日本 / ISBN:9784883997480 / アーティストキーワード:ハジメテノセッキャクエイカイワシーンアンドケースベツヒトコトフレー・・・ / タイトルキーワード:ハジメテノセッキャクエイカイワシーンアンドケースベツヒトコトフレー・・・内容詳細:日本人らしい「おもてなしの心」を表現するフレーズから「レアものです」「最後の１個です」「これで決まりですね」といった接客の決めゼリフまで、応対するときによく使われる英語表現が満載。目次:Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　「接客英語力」を養成しよう！/ １　英語接客におけるマナーとは/ ２　接客と敬語/ ３　「私だけの一言」を見つけよう/ ４　発音をマスターする際の学習ポイント/ Ｐｒａｃｔｉｃｅ　接客シーン＆ケース別フレーズ集/ Ｂｏｎｕｓ　Ｔｒａｃｋｓ　目的別選り抜き表現集

マナーおむつ ビッグパック SS 36枚
カテゴリ：その他  
価格：2058円  

第一衛材 マナーおむつSSSサイズ 16枚
カテゴリ：その他  
価格：840円  
用途：マーキング・生理・おもらし・介護・病気治療のケア。適応年齢：パピー・アダルトからシニアまで。マナー対策や介護用として、お出かけにも最適です。色が変わって取りかえ時期がわかる「お知らせサイン」。ウエスト調節機能テープ付き。体や動作にフィットするウエストギャザー/通気性を考慮したバックシート/しっぽ穴付き。「マナーパッド」との併用でさらに安心・清潔・経済的。マナーパッドをおむつにセットして、パッドだけ交換。無駄なくご使用いただけます。[対応サイズ]ウエスト：150‐300(約mm)[体重]約1〜3kg[

第一衛材 男の子のためのマナーホルダーL
カテゴリ：その他  
価格：1985円  
マーキング、おもらし、介護、病気治療のケアのほか、お出かけのマナーに最適です。２本のウエストバンドでしっかり固定するので、愛犬の動きにフィットしてズレません。局部をすっぽりと包み込む小判型の形状なので、モレずに安心。専用のマナーパッドと併用すると衛生・経済的です。

燃えろ！マナー部・vol.2 [DVD]
カテゴリ：DVD  
価格：440円  

「ワザとか?それとも偶然か?体温が感じるほど密着寸前の接客をしてくるグ○ーンアテンダントに出会ったらヤらなければいけない電車内の勃起マナー」VOL.1 [DVD]
カテゴリ：DVD  

マナー　プラリネクリームウエハース
カテゴリ：食品＆飲料  
価格：473円  
サクッとしたウエハース生地にほどよい甘さで香ばしいプラリネクリームをサンドしました。 食べやすい一口タイプのウエハースです。

マナー　ココアクリームウエハース
カテゴリ：食品＆飲料  
価格：473円  
サクッとしたウエハース生地にほどよい甘さで濃厚なココアクリームをサンドしました。 食べやすい一口タイプのウエハースです。

僕たちの未来【初回限定盤】（CD+DVD)
カテゴリ：音楽  
価格：3203円  

できる!好かれる!心に響くエクセレント電話応対 〔2〕 [VHS]
カテゴリ：ビデオ  
価格：15750円  

できる!好かれる!心に響くエクセレント電話応対 〔4〕 [VHS]
カテゴリ：ビデオ  
価格：15750円  

THE JAPANESE TRADITION ~日本の形~ [DVD]
カテゴリ：DVD  
価格：3877円  
teevee graphics・小島淳二とラーメンズ・小林賢太郎との映像制作ユニット「NAMIKIBASHI」による、日本の伝統を紹介するショートフィルム集。「日本の伝統」といっても外国人視点からの設定で制作されているので、日本に対する先入観と偏見と誤解がたっぷり盛り込まれている。「土下座」「鮨」は国内外の映画界で上映され、絶賛を浴び、新シリーズとなって日本凱旋、DVD化された。「宴」「折り紙」から「おにぎり」まで正しい（？）日本の作法をショートフィルム形式で解説。日本に関する知識のない外国人ならすべて信じ込みそうなまでに丁寧に作り上げられている。お笑いDVDではあるが、爆笑を狙ったものではなく、脳の知的領域をくすぐってクスクスと笑わせる一品。斉木しげる、山咲千里がゲスト出演。（仲村英一郎）